WhatsApp veja a diferença entre os três aplicativos

WhatsApp veja a diferença entre os três aplicativos. No entanto, são três ferramentas diferentes, destinadas a diferentes usuários.

Portanto, com 2 bilhões de usuários ativos mensais, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, segundo dados de 2021 da Santista. 

Então, as empresas podem usar o WhatsApp? Sim, e não apenas eles podem usá-lo, eles devem usá-lo.

Porque? Porque o WhatsApp é um ótimo canal para atendimento ao cliente, mensagens transacionais e campanhas de marketing. 

Ou seja, ele permite que você alcance seu público diretamente em seus dispositivos móveis. As pessoas são muito mais propensas a abrir uma mensagem de bate-papo assim que ela aparece do que um e-mail. 

Além disso, o WhatsApp oferece uma ampla gama de opções de mensagens para adicionar à sua estratégia de marketing: mensagens interativas com botões rápidos, mensagens multimídia, catálogo de produtos e códigos QR para seu alcance multicanal. 

No entanto, é importante escolher o tipo certo de conta do WhatsApp para o tamanho e as necessidades do seu negócio. Vamos examinar as três opções para que você veja por si mesmo qual é a melhor para você.

1. Mensageiro do WhatsApp
2. WhatsApp Business
3. API de negócios do WhatsApp

1.   Mensageiro do WhatsApp:

O aplicativo regular, é feito para comunicação pessoal. Está disponível gratuitamente para Android e iOS e, como outros aplicativos de mensagens, oferece bate-papos e grupos individuais. 

Dê acesso aos contatos do seu telefone e você pode conversar com aqueles que também possuem uma conta do aplicativo. Você pode fazer chamadas de voz e vídeo pelo aplicativo (mas não pelo navegador). 

No entanto, não há opções de automação e você só pode entrar em contato com as pessoas cujos números de telefone você tem em seu telefone. 

Apenas empresas muito pequenas podem usar o app pessoal para entrar em contato com os clientes. Mas à medida que o negócio começa a crescer, eles precisam de uma opção mais escalável. 

2.   WhatsApp Business:

O WhatsApp Business é um aplicativo separado voltado especificamente para empresas. Sendo assim, até o logotipo é diferente: 

O Business disponibiliza ferramentas básicas de comunicação para micro e pequenas empresas.

Ainda é gratuito e há uma versão para navegador. Então, oferece os mesmos recursos básicos do uso pessoal, ambos os lados podem iniciar bate-papos e você pode participar de bate-papos em grupo.

Qual a diferença entre o WhatsApp e o

WhatsApp Business?

Uma conta do Business não é igual a uma conta padrão. Embora possam estar no mesmo telefone, eles precisam estar vinculados a números de telefone separados. 

Ou seja, para a conta comercial, você pode usar um número de telefone fixo e também um celular. Mas, é uma boa ideia usar um telefone dual SIM para gerenciar ambos de um dispositivo enquanto mantém as listas de contatos separadas para fins de conformidade.

Em seguida, você pode adicionar uma imagem, horário de funcionamento, site e endereço físico ao seu perfil para apresentar sua empresa. Outro ótimo recurso é a capacidade de criar um catálogo de produtos no aplicativo WhatsApp Business para mostrar seus produtos. Além disto, pode incluir imagens, preços e até links para seu site. O catálogo também pode ser compartilhado como um link dedicado. 

Chats originados de uma conta comercial são indicados como tal. 

Ferramentas de negócios oferecidas pelo WhatsApp for Business:

Rotular conversas: 

O WhatsApp Business permite gerenciar contatos com rótulos (por exemplo, novo cliente, reclamação, cliente fiel, urgente). Isso é útil ao tentar acompanhar as conversas e ao criar listas para transmissões do aplicativo.

Links curtos e códigos QR:

Eles abrem um bate-papo direto com sua conta comercial. Portanto, eles podem ser compartilhados em seus canais como uma maneira rápida de entrar em contato com você.

Transmissões:

São campanhas de mensagens de texto em massa enviadas para um grande número de contatos. Mas, é o equivalente do WhatsApp a um newsletter ou a uma notificação por SMS promocional. Então, com o aplicativo Business, você só pode enviar uma transmissão para 256 contatos por vez. 

Escolher os contatos também não é fácil. Você pode selecioná-los manualmente na lista de contatos do telefone ou usar marcadores no aplicativo. Ou seja, o último problema é que os destinatários devem ter seu número de telefone salvo para receber a transmissão. Caso contrário, você pode enviar quantas mensagens quiser em blocos de 256 contatos. 

Mensagens automatizadas:

Existem três tipos de mensagens automáticas do aplicativo disponíveis para agilizar sua comunicação no WhatsApp Business.

• Mensagens de saudação podem ser configuradas para responder automaticamente a novos chats. 
• As mensagens de ausência servem como respostas automáticas a consultas fora do horário de trabalho ou quando sua empresa está fechada para férias.
• Respostas rápidas são respostas salvas como “Os pedidos levam 2 dias úteis para serem preparados” ou “Obrigado por comprar conosco!” para bate-papos individuais quando receber uma pergunta frequente.

3.   API de negócios do WhatsApp:

A API do WhatsApp Business é um serviço diferente do aplicativo Business. Mas, se você está se perguntando, uma API conecta dois programas de software diferentes para que possam trabalhar juntos. 

A API do WhatsApp Business dá acesso a toda a gama de ferramentas de marketing do aplicativo, é voltada para empresas de médio e grande porte. Sendinblue oferece campanhas de App.

A API do WhatsApp Business não possui interface própria, ela usa o front-end da plataforma à qual está conectado. Então, esta pode ser sua plataforma de CRM ou e-mail marketing. Essencialmente, torna o aplicativo utilizável em conjunto com outras ferramentas de marketing. Por exemplo, usando uma plataforma de chat ao vivo para gerenciar a comunicação do Facebook Messenger e do WhatsApp em um só lugar.

Recursos da API do WhatsApp Business:

Acesso do usuário:

Ao contrário do WhatsApp Business, a API oferece usuários e dispositivos ilimitados em uma conta. Isso torna o suporte ao cliente e o marketing de mensagens muito mais eficazes.

Criação de conta:

Você não pode simplesmente se inscrever no app e começar a usar seus recursos de API. Mas, você precisa solicitar uma conta por meio de um parceiro do WhatsApp e fornecer informações sobre sua empresa para ser verificado. 

Além disso, você pode enviar outro aplicativo para que uma marca verde apareça ao lado do nome da sua empresa nos bate-papos. Acrescenta legitimidade aos olhos de seus destinatários. 

Gerenciamento de contatos:

Portanto, uma grande diferença entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business é a forma como os contatos são tratados. Então, com a API, eles são importados do CRM ou de outra plataforma de marketing onde suas listas de opt-in são armazenadas. 

Ou seja, o consentimento para o marketing do aplicativo é obtido de duas maneiras: os usuários do WhatsApp enviam uma mensagem para a conta comercial primeiro ou marcam uma caixa de opção para o WhatsApp especificamente em um formulário de inscrição. Sendo assim, os contatos que não consentiram em serem contatados via WhatsApp não podem ser enviados por meio da API. Por fim, isso protege a experiência do cliente no aplicativo.

Fonte: https://web.whatsapp.com/